Sales đạt chỉ tiêu, IT vận hành ổn định, CS tận tâm, v.v. Bộ phận nào cũng cố gắng hoàn thành KPI cục bộ của mình, nhưng lại bỏ mặc những khoảng trống giữa các phòng ban nơi khách hàng phải chờ đợi những lời hứa hẹn mâu thuẫn để rồi việc rời bỏ thương hiệu xảy ra như một hệ quả tất yếu. Trải nghiệm khách hàng (CX) không phải nỗ lực đơn lẻ, đó là hệ thống vận hành liên phòng ban nhịp nhàng như một dàn nhạc giao hưởng. Thuộc chuỗi “Tư duy & Cạnh tranh trong Thời đại của khách hàng”, với sự dẫn dắt của mentor Nguyễn Dương, PodCourse này mang đến cho đội ngũ quản lý cấp trung khung tư duy để điều phối hành trình khách hàng, tái cấu trúc những điểm chạm rời rạc và biến trải nghiệm liền mạch thành động lực tăng trưởng bền vững.