Guy Kawasaki

Nội dung thứ nhất: Để mê hoặc người khác, bạn phải hiểu họ đang nghĩ gì.

“Mê hoặc” theo định nghĩa của Guy Kawasaki là “quá trình làm con người trở nên hoan hỉ với một sản phẩm, dịch vụ, một tổ chức hay một ý tưởng nào đó. Kết quả của sự mê hoặc là một sự hỗ trợ tự nguyện và lâu dài, có lợi ích cho đôi bên”.
Trong thập niên 1980, Apple liên tục thất bại khi bán máy Macintosh cho các công ty. Bị mê hoặc bởi chính những sản phẩm của mình, Guy Kawasaki và các đồng đội không thể hiểu được vì sao người khác lại không nghĩ như họ. Họ đã phạm phải một trong những sai lầm cơ bản. Đó là không hiểu khách hàng tiềm năng đang nghĩ gì, chỉ suy nghĩ theo một chiều và cảm thấy như thế là đủ. 
Thất bại đó đã giúp Kawasaki nhận ra rằng, để mê hoặc người khác, chúng ta phải hiểu anh ta/cô ta đang nghĩ gì, cảm nhận ra sao, đang tin tưởng vào điều gì. Phải đặt mình vào vị trí của người mình muốn mê hoặc và bắt đầu suy nghĩ như họ.
Trở lại câu chuyện bán máy Macintosh của Apple, Kawasaki và đồng đội nghĩ rằng việc chuyển sang máy Macintosh là điều đáng làm vì nó giúp tăng năng suất và sự sáng tạo trong công việc. Tuy nhiên, họ đã đánh giá thấp những khó khăn khi các công ty phải thay đổi chính sách và bỏ qua nhận thức rằng, Macintosh tuy dễ sử dụng nhưng lại khá yếu về công suất tính toán. 
Chỉ khi đặt mình vào vị trí của những người ta muốn mê hoặc, ta mới thấy rằng, để thuyết phục và mê hoặc được họ, cần phải thay đổi nhiều như thế nào. Có thể bạn sẽ phải mất vài tuần hoặc vài tháng, vậy nên hãy chuẩn bị tinh thần cho một cuộc chạy ma-ra-tông chứ không phải chạy nước rút.

Tổng quan

Mùa hè năm 1983, lần đầu tiên Guy Kawasaki được nhìn thấy chiếc máy tính Macintosh tại văn phòng trên đường Bandley ở Cupertino, California, Hoa Kỳ. Lúc bấy giờ, Kawasaki chỉ là một nhà kim hoàn nhỏ, buôn vàng, kim cương và sản xuất nữ trang ở ngoại ô Los Angeles. Còn Mike Boich, người đang khoe chiếc máy với ông, là người quảng bá sản phẩm phần mềm cho bộ phận Macintosh của Apple. Ở thời điểm đó, Macintosh chỉ là một lời đồn đại. Và lý do duy nhất mà Kawasaki được chiêm ngưỡng chiếc máy sớm tận 6 tháng trước khi nó chính thức được bán ra thị trường là vì… ông là bạn cùng phòng với Boich thời đại học.
Cụm từ “máy tính cá nhân” giờ đây nghe thật bình thường nhưng thời đó, khái niệm này lại vô cùng lạ tai. Bởi vì hầu hết máy tính đều thuộc về các công ty thuộc danh sách Fortune 500, các trường đại học và chính phủ. May mắn lắm thì cá nhân có thể sở hữu riêng một máy Apple IIe hoặc IBM PC, là những chiếc máy hiển thị văn bản bằng chữ in hoa hay chữ thường và có thể di chuyển con trỏ trên màn hình bằng phím điều khiển. Hầu như cả thế giới lúc ấy đều dùng máy đánh chữ IBM Selectric, họa hoằn lắm ai đó mới sắm được máy đời mới có băng xóa.
Quay lại văn phòng trên đường Bandley, khoảnh khắc ấy, sau khi được chứng kiến các chức năng tuyệt diệu của Macintosh, Kawasaki đã bị mê hoặc dữ dội. Thứ nhất, chiếc máy có thể hiển thị đồ họa hoạt hình. Ngày nay thì hiệu ứng này nghe có vẻ đơn giản nhưng quay lại thời đó thì việc nhìn thấy những biểu tượng nhún nhảy trên màn hình chẳng khác nào phép màu. Thứ hai, với chương trình MacPaint, bất kỳ ai cũng có thể vẽ sơ đồ, nếu không muốn nói là tạo ra được cả những tác phẩm hội họa, thay vì chỉ vẽ hình ảnh thô bằng cách dùng chữ và số. Guy Kawasaki nhận ra rằng, máy Macintosh làm cho con người trở nên sáng tạo hơn và làm việc hiệu quả hơn gấp nhiều lần. Hoàn toàn bị thuyết phục, ông thực sự muốn làm việc cho Apple.
Sau đó, khi bắt đầu làm việc ở bộ phận Macintosh, nhiệm vụ của Guy Kawasaki là thuyết phục các nhà chế tạo khác tạo ra những sản phẩm tương thích với máy Macintosh. Nói nôm na là, ông phải dùng nhiệt huyết để làm cho họ tin tưởng vào máy Macintosh giống như mình. Chính công việc này đã đánh dấu sự khởi đầu của ông dành cho một niềm đam mê xuyên suốt 25 năm, chính là “nghệ thuật mê hoặc”.
Sau đây, mời bạn cùng Fonos điểm qua 3 nội dung chính được Guy Kawasaki chia sẻ trong cuốn sách mang tên Mê Hoặc.

Nội dung thứ 2: Quan trọng là lòng tin.

Dễ mến chỉ là một nửa của con đường trở thành một người có khả năng mê hoặc. Nửa còn lại chính là giành được sự tin cậy. Sẽ không có điều gì xảy ra tiếp theo nếu ta thích một ai đó nhưng lại chẳng đủ tin tưởng vào họ.
Guy kể rằng, nếu trước đây Tony Hsieh, nhà khởi nghiệp nổi tiếng, giám đốc điều hành của Zappos và là tác giả của cuốn Tỷ Phú Bán Giày, bảo với ông rằng anh ta sẽ mở một hãng kinh doanh giày mà phụ nữ chỉ cần mua và không cần phải thử, thì ông sẽ bảo rằng anh ta bị điên. Vì vợ ông sẽ chẳng bao giờ mua giày như thế. Và rồi Kawasaki nhận ra mình đã sai. Có rất nhiều hộp giày Zappos xuất hiện trong nhà ông cũng như trong nhà của hàng ngàn phụ nữ khác, và cả đàn ông nữa. 
Zappos đã thành công trong việc tạo dựng lòng tin đến từ cả 2 phía. Hãng tin rằng khách hàng sẽ không lạm dụng quyền lợi được miễn phí cước vận chuyển khi hoàn trả lại giày và hoàn trả lại giày đã sử dụng. Đáp lại, khách hàng hoàn toàn tin vào cam kết hoàn tiền cùng chính sách miễn phí vận chuyển cả 2 chiều của Zappos. 
Thành thật mà nói, thành công của Zappos được xây dựng dựa trên sự tin tưởng. Nếu muốn người khác tin tưởng mình, bạn phải tin tưởng họ trước tiên, giống như cách Zappos đã chọn tin tưởng khách hàng của mình vậy. Khi tin tưởng lẫn nhau, ta sẽ không làm trò, không nghi kỵ, không dè chừng và chẳng để bụng những hiềm khích nhất thời. Người mê hoặc giỏi là những người dễ mến, nhưng người mê hoặc tuyệt vời lại là những người dễ mến và đáng tin cậy hơn ai hết.

Nội dung thứ 3: Hãy trở thành chất xúc tác cho sự thay đổi.

Năm 1990, Jerry Sternin tới Việt Nam nhân danh tổ chức phi chính phủ Hội cứu trợ Trẻ em (Save the Children) để chống suy dinh dưỡng. Ông không nói tiếng Việt, và cũng chẳng có ngân sách để giải quyết các vấn đề mà hầu hết những người ngoài cuộc cho rằng chính là nguyên nhân gây ra suy dinh dưỡng, bao gồm điều kiện vệ sinh kém, nghèo đói và thiếu hiểu biết. Việc đầu tiên ông làm là huy động những bà mẹ địa phương để cân trẻ em trong làng. Nhờ vậy, ông phát hiện ra có những đứa trẻ khỏe mạnh. Sau đó, ông bắt tay vào tìm hiểu nguyên nhân vì sao chúng lại là ngoại lệ. Loại bỏ những gia đình giàu có hoặc có địa vị, Jerry Sternin phát hiện ra rằng, các bà mẹ của những đứa trẻ khỏe mạnh đã thêm tôm, cua, khoai lang và rau xanh vào bát cơm trắng của chúng. 
Từ hiểu biết này, ông đề ra một chương trình, nơi mà các bà mẹ của những đứa trẻ khỏe mạnh dạy cho các bà mẹ của những đứa trẻ suy dinh dưỡng cách nấu ăn với những nguyên liệu sẵn có. Sau 6 tháng, 65% trẻ em đạt mức dinh dưỡng tốt hơn trong ngôi làng Việt Nam mà Sternin nghiên cứu.
Câu chuyện của Sternin mang đến một bài học quý giá để vượt qua khó khăn và sự chống đối. Thay vì nghĩ mình đã có cách giải quyết và khăng khăng thực hiện thì hãy im lặng, nhường phần thể hiện cho những tấm gương đã đạt hiệu quả rõ rệt. 
Chương trình của Sternin đạt hiệu quả bởi vì ông không dựa vào óc thông thái hay phương pháp nào đặc biệt. Ông chỉ tìm tòi và trở thành cầu nối khuyến khích người dân địa phương sử dụng vốn hiểu biết ở địa phương để giúp đỡ lẫn nhau. Mục đích ở đây là trở thành chất xúc tác cho sự thay đổi chứ không phải chứng minh khả năng hoặc thực thi theo cách của riêng mình.

Lời kết từ Fonos

Bạn vừa nghe xong 3 nội dung chính trong cuốn sách Mê Hoặc, được Fonos chọn lọc để chia sẻ đến bạn. Hy vọng cuốn sách đã phần nào giúp bạn có câu trả lời cho những khúc mắc đang gặp phải trong cuộc sống hoặc công việc. 
Không chỉ thảo luận về những bài học hữu ích và thực tế, Mê Hoặc còn khuyến khích lối sống tử tế giữa người với người. Cuốn sách gợi mở những cách thức giúp người đọc tự nhìn nhận và thay đổi bản thân theo hướng hoàn thiện hơn, như tác giả Guy Kawasaki chia sẻ: “Thuật mê hoặc là một kỹ năng mạnh mẽ, và sức mạnh đi đôi với nghĩa vụ. Nhiệm vụ của bạn là sử dụng những kỹ năng này để tất cả mọi người đều có lợi, nếu cả thế giới có lợi thì càng tốt. Xin hãy ghi nhớ điều này trong tâm trí!”. 
Cảm ơn bạn đã lắng nghe tóm tắt sách Mê Hoặc trên ứng dụng Fonos. Hãy thường xuyên truy cập vào Fonos để đón nghe những nội dung âm thanh độc quyền được cập nhật liên tục, bạn nhé!

Mê Hoặc dẫn dắt bạn vào hành trình tìm hiểu cách để thay đổi tình cảm, suy nghĩ và hành động của người khác.
Guy Kawasaki sinh năm 1954 tại Honolulu, Hawaii, Hoa Kỳ. Ông từng là “nhà truyền giáo” chủ chốt tại Apple và là nhà sáng tạo kênh podcast Guy Kawasaki’s Remarkable People. Kawasaki có bằng cử nhân Đại học Stanford, bằng thạc sĩ Quản trị Kinh doanh của UCLA và là tiến sĩ danh dự trường đại học Babson. Ông cũng là thành viên điều hành của Haas School of Business (UC Berkeley) và trợ giảng của Đại học New South Wales.
Guy Kawasaki đã viết hơn 10 cuốn sách, bắt đầu từ năm 1987. Trong đó có thể kể đến như Sự Thật Bi Hài Về Thế Giới Kinh Doanh, Thuật Khởi Nghiệp, Lên Mạng Cũng Là Một Nghệ Thuật, Túi Khôn Của Guy...

Mê Hoặc

Nội dung cho Hội viên

Giới Thiệu