Khi khách hàng không thể sử dụng một sản phẩm đúng cách, đó là lỗi của bộ phận thiết kế, không phải lỗi của khách hàng. Thiết Kế Lấy Người Dùng Làm Trung Tâm - Bí Quyết Tạo Ra Sản Phẩm Mọi Khách Hàng Đều Mong Muốn sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu được những nguyên lý cơ bản của “thiết kế lấy người dùng làm trung tâm”, từ đó cho ra đời những sản phẩm không “gây bực bội” cho khách hàng.
Don Norman là nhà nghiên cứu, giáo sư và tác giả sách người Mỹ. Ông nổi tiếng nhất với cuốn sách Thiết Kế Lấy Người Dùng Làm Trung Tâm. Bằng kiến thức trong lĩnh vực tâm lý học và cơ khí, Norman đào sâu nghiên cứu về điểm giao thoa giữa cách máy móc hoạt động và cách tâm trí con người nhìn nhận mọi thứ. Ông từng làm việc với những doanh nghiệp lớn như Apple, HP và Nielsen Norman Group và thường được coi là cha đẻ của ngành thiết kế trải nghiệm người dùng (UX design).
