Todd Davis

Lời kết từ Fonos

Vừa rồi là 3 nội dung chính của quyển sách Trở Nên Tốt Hơn. Bạn thân mến, “không chỉ con người mà bản chất của các mối quan hệ giữa con người với nhau mới thật sự tạo ra lợi thế cạnh tranh”! Vì vậy, việc duy trì những mối quan hệ tốt đẹp chốn công sở hết sức quan trọng nếu chúng ta muốn làm tốt hơn những gì mình đang làm. 
Hãy bắt đầu luyện tập kỹ năng giao tiếp và hướng đến xây dựng những mối quan hệ bạn nên có, và cần có để thành công. 
Cảm ơn bạn đã lắng nghe tóm tắt sách Trở Nên Tốt Hơn trên ứng dụng Fonos. Hãy thường xuyên truy cập vào Fonos để đón nghe những nội dung âm thanh độc quyền được cập nhật liên tục, bạn nhé!

Tổng quan

Uy tín, niềm tin và sự ân cần đều là những yếu tố cơ bản cho bất kỳ một mối quan hệ lành mạnh nào, nhưng vẫn là chưa đủ. Tư duy mở và thái độ của chúng ta với mọi người xung quanh cũng quan trọng không kém.
Với hơn chục năm kinh nghiệm trong lĩnh vực nhân sự, chuyên gia Todd Davis sẽ mang đến cho độc giả góc nhìn sâu sắc hơn về giá trị của việc nuôi dưỡng các mối quan hệ tốt đẹp tại nơi làm việc thông qua cuốn sách Trở Nên Tốt Hơn: 15 Phương Cách Đã Được Kiểm Chứng Để Làm Cho Các Mối Quan Hệ Trong Công Việc Hiệu Quả Hơn Hẳn. 
Cầm cuốn sách này trên tay đồng nghĩa với việc bạn đang sở hữu một “chiếc rương” chứa các lời khuyên và ý tưởng để cải thiện mối quan hệ với đồng nghiệp chốn công sở. Đặc biệt, với những độc giả đang ở vai trò quản lý và điều hành công ty, đây sẽ là công cụ giúp xây dựng một tập thể mạnh mẽ, gắn kết và một môi trường làm việc lý tưởng cho nhân viên.
Sau đây, mời bạn cùng Fonos điểm qua 3 nội dung đặc sắc của cuốn sách Trở Nên Tốt Hơn.

Nội dung thứ nhất: Góc nhìn cởi mở giúp củng cố quan hệ và giải quyết tận gốc vấn đề.

Chúng ta trải nghiệm thế giới này theo những cách khác nhau. Kết quả là chúng ta chấp nhận sự hiểu biết của mình về thế giới, rồi dần tin rằng đó là thực tế duy nhất. Thế nhưng đôi lúc, ta sẽ gặp khó khăn khi quan sát và đánh giá thế giới từ một điểm nhìn cố định.
Điển hình cho chuyện này là khi một đồng nghiệp tiếp cận bạn và bắt đầu than phiền rằng anh ấy thất vọng về một đồng nghiệp khác. Nguyên nhân là vì người này chậm chạp và lười biếng đến mức làm trễ thời hạn hoàn thành công việc của tập thể. Đây chính xác là điều Todd Davis đã phải đối mặt khi Jon - đồng nghiệp của ông - đến gặp để trao đổi về thái độ làm việc của Isabel - một đồng nghiệp khác của họ. Khi đấy, Jon muốn Davis nói chuyện với Isabel, vì Jon tin anh không phải là người thân thiện và giỏi nói chuyện với người khác. Trong trường hợp này, bạn có thể thấy Jon đang tin vào một sự thật duy nhất: mình không phải là người khéo léo trong giao tiếp và cô đồng nghiệp Isabel lười nhác chính là gánh nặng của tập thể. Nhưng liệu đây có phải là sự thật không khi nó được nhìn qua lăng kính của mỗi một mình Jon?
Todd Davis nhìn nhận, kỹ năng giao tiếp của Jon không tệ như anh nghĩ. Nếu Jon thực sự để tâm vào cuộc trò chuyện thì hẳn anh sẽ có buổi trao đổi rất hiệu quả với Isabel. Được sự động viên của Todd, Jon mạnh dạn đi đến và trò chuyện nghiêm túc với Isabel. Sau ngày hôm đó, anh nhận ra quả thật mình không hẳn là kẻ “gà mờ” trong giao tiếp và đã không công bằng khi gán cho Isabel những từ ngữ không đúng về cô như chậm chạp, lười biếng, gánh nặng… Điểm mấu chốt của sự trì hoãn trong công việc ở đây chính là: Jon đã không dành thời gian để trao đổi với Isabel về các vấn đề trong công việc hoặc tìm hiểu nguyên tắc làm việc của cô ấy.
Rõ ràng, sẽ tốt hơn nhiều khi bạn có được tinh thần cởi mở và chấp nhận thực tế, không chỉ trong chốn công sở mà ngay cả trong đời sống. Quan trọng hơn hết, đầu óc bạn cần được dọn sạch những quan điểm tiêu cực về bản thân, mọi người và cả thế giới xung quanh. Chỉ khi thoát khỏi vòng vây tư duy hẹp hòi, bạn mới có thể chạm đến cốt lõi của sự thật và giải quyết vấn đề đến tận gốc rễ.

Nội dung thứ 2: Tinh thần cầu thị là nền tảng cho sự tôn trọng nơi công sở. 

Sự thật là, không một ai trong chúng ta hoàn hảo. Ta biết điều đó, nhưng trớ trêu thay, ta lại không thích nghe những đánh giá không tốt về mình từ một người khác. Mỗi khi nhận được phản hồi không tốt từ đồng nghiệp và người đó có những đề xuất giúp bạn cải thiện, có phải bạn sẽ ít khi nào cảm thấy vui vẻ và cởi mở đón nhận? Thay vào đó, bạn thấy không hài lòng về hành động đó của đồng nghiệp, và rồi lại thấy thất vọng về bản thân mình. Dường như sẽ không có chỗ nào cho cảm xúc tích cực ở đây. Nhưng điều đó không có nghĩa bạn nên tránh né và lờ đi những phản hồi.
Hãy xem thử câu chuyện của Carsten - một quản lý cấp cao của một nhà máy sản xuất thiết bị y tế. Anh được đánh giá là người không thèm lắng nghe ý kiến của bất kỳ ai, ngay cả khi tỷ lệ sai sót xuất hiện ở các bộ phận bắt đầu tăng cao. Đối với anh, việc tiếp thu và cởi mở với các phản hồi từ đồng nghiệp sẽ khiến mình trông thật yếu đuối. Vì vậy, anh đã xây dựng một môi trường mà mình “không thể bị đụng đến”.
Trên thực tế, nếu không có những phản hồi, ta thường không biết cách để cải thiện chính mình. Vì vậy, tốt nhất nếu bạn là nhân sự cấp cao của công ty, hãy biến chốn công sở thành một môi trường làm việc tích cực - nơi những phản hồi trung thực được xem là nền tảng quan trọng cho thành công của doanh nghiệp và được đề xuất với mục đích tốt. Ở chiều ngược lại, khi nhân viên cảm thấy toàn bộ tập thể đang làm tốt hết sức có thể và mọi người đều mong muốn giúp đỡ nhau để trở nên tốt hơn, việc phản hồi sẽ không còn giống như một mối đe dọa.
Sau tất cả, nếu có ai đó nói với bạn rằng có mảnh giấy vệ sinh dưới đế giày của bạn, bạn sẽ cảm thấy nên cảm ơn người đó vì đã giúp bạn đỡ cảm thấy xấu hổ hơn, đúng không? Vậy bây giờ, hãy tưởng tượng rằng cũng người này, với một ý định tốt, nói với bạn rằng bạn nên thử cải thiện kỹ năng lắng nghe và bớt áp đặt người khác hơn. Lần này, bạn sẽ có thái độ ra sao?

Nội dung thứ 3: Im lặng là vàng và giá trị của việc lắng nghe người khác.

Để thực sự lắng nghe, bạn cần làm nhiều hơn là chỉ im lặng. Việc này đòi hỏi một sự quan tâm chân thành, mong muốn thấu hiểu và đồng cảm với ý kiến hay bất kỳ vấn đề và mối quan tâm nào mà đối phương đang đề cập. Ví dụ thỉnh thoảng, bạn nên gật gù để cho thấy sự đồng ý với quan điểm của họ. Khi thể hiện việc tích cực lắng nghe và cho đối phương thấy bạn đang thật sự quan tâm đến họ, bạn sẽ biết cách để phản hồi lại với những gì họ nói. 
Một kỹ thuật khác là đặt câu hỏi ngược lại để làm rõ những điều đối phương đang nói. Điều này vừa cho thấy rằng bạn đang lắng nghe vừa cho thấy bạn đang cố gắng hiểu được thông điệp.
Còn những bất lợi của việc không lắng nghe thì sao? Nếu lắng nghe cho bạn một cơ hội để thấu hiểu người khác thì việc không lắng nghe sẽ khiến đối phương cảm thấy bị phớt lờ hoặc hiểu lầm, và có thể dẫn đến đổ vỡ trong mối quan hệ.
Tác giả Todd Davis chia sẻ câu chuyện về người bạn tên Gary. Có lần, Gary nhận được kết quả không mấy vui vẻ. Đó là khách hàng tiềm năng của công ty nói lời từ chối chốt hợp đồng. Khi Gary hỏi lý do, người khách trả lời rằng, bất cứ khi nào họ có cuộc họp, Gary luôn bận rộn với việc kể lể rằng công ty của mình sẽ đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hoàn hảo ra sao. Nhưng chính điều đó đã khiến Gary không có thời gian để dừng lại và lắng nghe xem các nhu cầu thật sự của khách hàng là gì. Kể từ sự việc này, Gary đã có một bài học đắt giá: mọi người chỉ cảm thấy mình được thấu hiểu khi chúng ta dừng lại và bắt đầu lắng nghe.

Trở Nên Tốt Hơn: 15 Phương Cách Đã Được Kiểm Chứng Để Làm Cho Các Mối Quan Hệ Trong Công Việc Hiệu Quả Hơn Hẳn là quyển cẩm nang hữu ích giúp bạn vừa xây dựng và duy trì được những mối quan hệ quan trọng vừa phòng tránh và giải quyết được những rắc rối tại nơi làm việc. 
Todd Davis là chuyên gia lão luyện trong lĩnh vực nhân sự, đặc biệt là mảng tuyển dụng và phát triển nhân tài. Ông hiện là phó chủ tịch điều hành công ty tư vấn FranklinCovey, đồng thời chịu trách nhiệm quản lý các cơ sở đào tạo - phát triển tài năng và triển khai chiến lược toàn cầu của công ty này. Bên cạnh cuốn Trở Nên Tốt Hơn, Todd Davis còn là đồng tác giả của cuốn sách ăn khách Kích Hoạt Tiềm Năng: Bí Ẩn Bất Ngờ Từ 3 Cuộc Trò Chuyện.

Trở Nên Tốt Hơn

Nội dung cho Hội viên

Giới Thiệu