Khách Hàng Thật Sự Cần Gì?

Khách Hàng Thật Sự Cần Gì: Giải Quyết Vấn Đề Theo Tư Duy Công Việc Cần Làm là một hướng dẫn thực hành toàn diện để các tổ chức xác định nhu cầu thật sự của khách hàng và thiết kế sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu đó thay vì chỉ dựa vào phân khúc thị trường hay dữ liệu nhân khẩu học. Jim Kalbach trình bày khung Jobs To Be Done (JTBD) — một cách nhìn nhận rằng khách hàng “thuê” sản phẩm/dịch vụ để hoàn thành một nhiệm vụ (job) cụ thể trong cuộc sống của họ, và trọng tâm của đổi mới nên là hiểu được mục tiêu, quá trình, bối cảnh và nhu cầu liên quan đến nhiệm vụ đó. Cuốn sách giới thiệu các yếu tố cơ bản của JTBD (ai là người thực hiện, job là gì, quy trình ra sao, nhu cầu thúc đẩy, bối cảnh thực hiện) và nhấn mạnh tầm quan trọng của nghiên cứu trực tiếp với khách hàng qua phỏng vấn, phân tích chuyển đổi và lập bản đồ công việc để có được insight chính xác. Cuốn sách sẽ cung cấp cho bạn một bản tham chiếu về các phương pháp tiếp cận khác nhau trong JTBD trên thực tế. Nhưng hãy nhớ rằng các phương pháp được trình bày trong cuốn sách này vẫn chưa phải là tất cả. Các tài liệu này được đưa ra dựa trên nghiên cứu của tác giả Jim Kalbach về JTBD và cách ông áp dụng các kỹ thuật trong JTBD cho công việc suốt 10 năm qua.