Làm thế nào để biến một khách hàng trở thành một khách hàng trọn đời? Khách Hàng Trọn Đời viết về những nguyên tắc đã giúp Carl Sewell xây dựng thành công doanh nghiệp kinh doanh xe hơi hàng đầu nước Mỹ hứa hẹn sẽ giúp bạn đưa doanh nghiệp tiến xa trên con đường phát triển. Cách tiếp cận của Carl Sewell được minh chứng theo thời gian: Tìm hiểu mong muốn của khách hàng và bảo đảm họ sẽ có được những gì họ muốn; Biến nhân viên thành những ngôi sao sáng chói trong ngành dịch vụ; Học những bí quyết từ khách hàng, và đem lại những quảng cáo phù hợp. Cho dù bạn đang sở hữu một công ty lớn hay chỉ mới bắt đầu công việc kinh doanh, những phương thức đem lại thành công cho Sewell cũng sẽ đem lại luồng gió mới cho việc kinh doanh – và tương lai của bạn. Trong thời buổi mà việc có được lòng tin và sự trung thành của khách hàng quan trọng hơn hết thảy, sách nói này sẽ chỉ cho bạn làm thế nào để biến một khách hàng thành khách hàng trọn đời.
Xem thêmGiới Thiệu
Paul B. Brown là nhà báo và tác giả người Mỹ chuyên viết về các chủ đề kinh doanh, khởi nghiệp và quản trị. Ông được biết đến rộng rãi qua sự nghiệp báo chí lâu năm tại các ấn phẩm uy tín như The New York Times, BusinessWeek và Forbes. Trong lĩnh vực sách, ông là đồng tác giả của "Customers for Life", tập trung vào chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng, và "Just Start", tác phẩm khai thác phương pháp hành động hiệu quả trong môi trường kinh doanh biến động. Với kinh nghiệm dày dặn, ông còn đóng góp nội dung và đảm nhận vai trò cố vấn biên tập cho MIT Sloan Management Review, kết hợp tư duy quản trị thực tiễn với những phân tích sắc bén về tiếp thị và phát triển doanh nghiệp.