Khách hàng hạnh phúc. Nhân viên nhiệt huyết. Một thương hiệu được biết đến với việc luôn thực hiện những lời hứa của mình. Đó là sức mạnh của trải nghiệm WOW. Từ khi ra đời năm 1999 đến khi được Amazon mua lại vào năm 2009, Zappos luôn giữ vững tinh thần kinh doanh đột phá và nhân viên sáng tạo triệt để. Zappos đã tồn tại và phát triển trước sự ngỡ ngàng của giới doanh nhân toàn cầu. Họ đã làm như thế nào để đạt được điều đó? Trong sách nói Trải Nghiệm WOW, được biên soạn bởi chính hai nhân viên tới từ Zappios, nhân viên từ mọi bộ phận ở công ty này sẽ chia sẻ những câu chuyện cũng như bài học mà họ có được từ việc cung cấp dịch vụ khách hàng bằng cả trái tim. Cho dù bạn là khách hàng, nhân viên, lãnh đạo doanh nghiệp, cổ đông, doanh nhân hay thính giả tình cờ, cuốn sách này sẽ cho bạn thấy việc dẫn dắt và lan tỏa cảm xúc tích cực tại nơi làm việc có thể thay đổi doanh nghiệp, cộng đồng của bạn và cuộc sống của bạn như thế nào.
Xem thêmGiới Thiệu
Tony Hsieh (sinh ngày 12/12/1973 tại Urbana, Illinois, Mỹ – mất ngày 27/11/2020 tại Bridgeport, Connecticut, Mỹ) là doanh nhân công nghệ và nhà đầu tư người Mỹ, nổi tiếng với vai trò CEO của Zappos. Ông đồng sáng lập LinkExchange, bán công ty cho Microsoft với giá 265 triệu USD, sau đó gia nhập Zappos và giúp doanh nghiệp phát triển thành nhà bán lẻ trực tuyến trị giá hàng tỷ đô la. Hsieh xây dựng văn hóa doanh nghiệp tập trung vào hạnh phúc của nhân viên và khách hàng, được trình bày trong cuốn "Delivering Happiness". Hsieh – CEO của Zappos đã trưởng thành từ một cậu sinh viên làm kinh doanh của trường Harvard non nớt thành nhà sáng lập của một thương hiệu cực kỳ lớn mạnh sau những năm tháng làm việc như một kẻ lập dị về lĩnh vực dot com và đã có những lúc tưởng như khánh kiệt và phải bán hết các tài sản mà anh có để có vốn hoạt động. vào năm 1999 với 265 triệu đô la, Heish đã tham gia sáng lập Zappos và giúp công ty này đạt được tăng trưởng ngoạn mục, với doanh thu hơn 1 tỉ đô la. Tính đến khi Zappos được mua lại bởi Amazon với hơn 1. 2 tỷ đô la vào năm 2009, Hsieh và nhóm cộng sự của anh đã xây dựng được văn hoá doanh nghiệp độc đáo với việc tập trung vào việc trao quyền lực cho nhân viên và lời hứa đem lại hạnh phúc thông qua sự hài lòng của khách hàng và một nơi làm việc tốt đẹp.
Tác Phẩm Có Trên Fonos
Tỷ Phú Bán Giày không phải là một cuốn sách dạy cách làm giàu tuần tự theo các bước 1 - 2 - 3,... cũng không hẳn là một cuốn sách chỉ dẫn bí quyết kinh doanh hay nghệ thuật quản lý. Là hành trình tìm ra chân lý của Hạnh phúc, Đam mê và Lợi nhuận, Tỷ Phú Bán Giày kể câu chuyện về thành công và thất bại của tác giả từ những thương vụ kinh doanh được khởi nghiệp từ khi 9 tuổi. Những trang trại giun đất, làm cúc áo thủ công, bán pizza ở Harvard,... đã trở thành nền móng cho một LinkExchange và sau này là Zappos lừng danh. Với Tỷ Phú Bán Giày, người nghe sẽ nhận được cảm hứng, nhiệt tình và cả một chút điên rồ cho những ý tưởng kinh doanh mà nghe qua tưởng như rất liều mạng. Nhưng với Zappos, Tony Hsieh đã tạo dựng được một thương hiệu về "văn hóa công ty" - chìa khóa thành công để theo đuổi một môi trường làm việc năng động và những dịch vụ xuất sắc. Tỷ Phú Bán Giày là cuốn sách bán chạy nhất trên trang Amazon.com: xếp thứ 1 trong các sách về Dịch vụ khách hàng; xếp thứ 5 trong các sách về Marketing và Bán hàng; và xếp thứ 7 trong các sách về Quản lý.
Xem thêmTỷ Phú Bán Giày kể về con đường mà Zappos, công ty thương mại điện tử bán giày trực tuyến, trở thành doanh nghiệp tỷ đô nhờ nền tảng văn hóa doanh nghiệp độc đáo và trải nghiệm khách hàng ấn tượng. Tony Hsieh (1973-2020) là một doanh nhân, nhà đầu tư mạo hiểm người Mỹ. Tốt nghiệp đại học Harvard, trước khi nổi tiếng với vai trò CEO của trang thương mại điện tử Zappos.com, anh từng thành lập LinkExchange và sau đó bán lại cho Microsoft với giá 265 triệu đô la Mỹ vào năm 1999. Anh khởi nghiệp khi còn là học sinh tiểu học và gần như sống cả cuộc đời với đam mê kinh doanh.
Xem thêm