Kristin Anderson

Giới thiệu

Kristin Anderson là đồng tác giả của Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ và nhiều cuốn sách về dịch vụ và hiệu quả trình diễn (performance) của dịch vụ doanh nghiệp. Bà cũng là một cây bút thường xuyên cho các tạp chí kinh doanh và là nhà tư vấn của Hiệp hội Nghiên cứu Hiệu suất.