Kristin Anderson

Rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng, tác giả đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến cho khách hàng bất ngờ và thích thú. Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của các tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.

Cuốn sách là những chia sẻ đắt giá của bộ đôi tác giả Kristin Anderson và Ron Zemke – những bậc thầy giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng sau suốt 15 năm quan sát, làm việc cùng hàng ngàn khách hàng và doanh nghiệp. Tác phẩm mong muốn cung cấp công thức hiệu quả để đáp ứng và phục vụ mọi đối tượng khách hàng, kể cả khách hàng khó tính nhất. Kristin Anderson là chuyên gia được công nhận trên toàn thế giới về giao tiếp và dịch vụ khách hàng, đồng thời là tác giả, diễn giả, nhà nghiên cứu giáo dục chuyên về các lĩnh vực và kỹ năng mới. Ron Zemke được đánh giá là một trong những nhân vật đứng đầu cuộc cách mạng về lĩnh vực dịch vụ khách hàng tại Mỹ. Ông là chủ tịch hiệp hội Nghiên Cứu Hiệu suất, biên tập viên cấp cao của tạp chí Training và là bình luận viên cho tạp chí Business City của Mỹ. Ông từng tham vấn cho GM, Giant Eagle, hệ thống phát thanh Turner, Best Buy, Microsoft,… và đóng vai trò người dẫn dắt trong 5 cuốn phim về quy trình quản trị dịch vụ.