Chương 1 - Tài liệu đính kèm

Chương 18 - Tài liệu đính kèm

Chương 20 - Tài liệu đính kèm

Chương 33 - Tài liệu đính kèm

Chương 40 - Tài liệu đính kèm

Carl Sewell

Paul B. Brown

Phần 1: Hỏi khách hàng những gì họ muốn... và đem đến cho họ - Chương 1: Khách hàng sẽ cho bạn biết làm thế nào để có được dịch vụ tốt

Chương 2: Nếu khách hàng hỏi, câu trả lời luôn là CÓ 

Chương 3: Sau giờ làm việc 

Chương 4: Hứa ít, làm nhiều

Phần 2:  Làm thế nào để đem lại dịch vụ tốt bất cứ lúc nào - Chương 5: Hệ thống, không phải nụ cười

Chương 6: Không cần giám sát 

Chương 7: Cũng chẳng cần phòng quan hệ khách hàng

Chương 8: Làm đúng ngay từ đầu

Chương 9: Khi xảy ra sự cố

Chương 10: Có một kế hoạch kinh doanh sinh lời: Hiểu được những nguyên tắc cơ bản về quyết định mua hàng của khách hàng 

Chương 11: Để có được thứ khách hàng muốn

Chương 12: Tốt vẫn chưa đủ

Phần 3: Con người: Làm thế nào để chăm sóc khách hàng của bạn - Và nhân viên của bạn - Chương 13: Hỏi: Ai quan trọng hơn? Khách hàng hay nhân viên? Đáp: Cả hai 

Chương 14: Khách hàng không phải lúc nào cũng đúng

Chương 15: Bạn không thể có tất cả khách hàng 

Chương 16: Cách hướng dẫn khách hàng có được dịch vụ tốt nhất

Chương 17: Tạo nên khách hàng thường xuyên

Chương 18: Hãy chắc chắn rằng bạn đang có những người giỏi nhất 

Chương 19: Phát triển những ngôi sao trong lĩnh vực phục vụ

Phần 4:  Làm sao bạn biết bạn giỏi thế nào? - Chương 20: Kết quả đánh giá quan trọng hơn tiền

Phần 5: Bạn phải trả gì để có dịch vụ tốt? - Chương 21: Chi nhiều để tiết kiệm hơn

Chương 22: Chia sẻ lợi nhuận

Phần 6: Lãnh đạo là hành động - Chương 23: Bạn không thể giả vờ

Phần 7: Mỗi ấn tượng đều quan trọng - Chương 24: Nơi bán hàng nên giống rạp hát

Chương 25: Thời gian quý giá

Chương 26: Mẹ bạn đã đúng: Tính cách thật sự quan trọng 

Chương 27: “Nếu đó là cách họ giữ gìn phòng vệ sinh, họ sẽ chăm sóc tôi như thế nào?”

Chương 28: Lần cuối bạn nghĩ đến các biển hiệu của mình là khi nào? 

Chương 29: Nếu ông chủ là kẻ lừa đảo, đừng mong nhân viên sẽ là người trung thực 

Chương 30: Bạn luôn luôn cần loại trang phục này

Phần 8: Tạo ra những sản phẩm dễ bán - Chương 31: Làm một ít, bán một ít

Chương 32: Bạn không thể cung cấp dịch vụ tốt nếu bán một sản phẩm tệ 

Phần 9: Học hỏi từ những thứ đã có sẵn - Chương 33: Tại sao phải phát minh lại bánh xe? Chỉ cần cải tiến nó thôi 

 Chương 34: Chu kỳ thời gian

Chương 35: “Những điều bạn không biết là lịch sử bạn chưa từng đọc” 

Phần 10: Bạn chính là thông điệp - Chương 36: Nói khẽ thôi, nhưng

Chương 37: Khuyến mãi: Bình dân hay sang trọng? 

Phần 11: Hãy mang họ trở lại - Chương 38: Vị khách hàng trị giá 500.000 đôla

Chương 39: Làm sao để lỗi lầm được tha thứ 

 Chương 40: Cách làm việc thế này thật sự hiệu quả 

Chương 41: Chả có gì trong cuốn sách này là đáng giá, nếu bạn không tạo ra lợi nhuận

Thông tin lưu chiểu

Làm thế nào để biến một khách hàng trở thành một khách hàng trọn đời? Khách Hàng Trọn Đời viết về những nguyên tắc đã giúp Carl Sewell xây dựng thành công doanh nghiệp kinh doanh xe hơi hàng đầu nước Mỹ hứa hẹn sẽ giúp bạn đưa doanh nghiệp tiến xa trên con đường phát triển.

Cách tiếp cận của Carl Sewell được minh chứng theo thời gian: Tìm hiểu mong muốn của khách hàng và bảo đảm họ sẽ có được những gì họ muốn; Biến nhân viên thành những ngôi sao sáng chói trong ngành dịch vụ; Học những bí quyết từ khách hàng, và đem lại những quảng cáo phù hợp. Cho dù bạn đang sở hữu một công ty lớn hay chỉ mới bắt đầu công việc kinh doanh, những phương thức đem lại thành công cho Sewell cũng sẽ đem lại luồng gió mới cho việc kinh doanh – và tương lai của bạn.

Trong thời buổi mà việc có được lòng tin và sự trung thành của khách hàng quan trọng hơn hết thảy, sách nói này sẽ chỉ cho bạn làm thế nào để biến một khách hàng thành khách hàng trọn đời.

Khách Hàng Trọn Đời 

Chinh phục khách hàng

Nguyễn Duy Thắng

Carl Sewell

Giới Thiệu

Sách Nói (1)

Khách Hàng Trọn Đời