Làm thế nào để biến một khách hàng trở thành một khách hàng trọn đời? Khách Hàng Trọn Đời viết về những nguyên tắc đã giúp Carl Sewell xây dựng thành công doanh nghiệp kinh doanh xe hơi hàng đầu nước Mỹ hứa hẹn sẽ giúp bạn đưa doanh nghiệp tiến xa trên con đường phát triển. Cách tiếp cận của Carl Sewell được minh chứng theo thời gian: Tìm hiểu mong muốn của khách hàng và bảo đảm họ sẽ có được những gì họ muốn; Biến nhân viên thành những ngôi sao sáng chói trong ngành dịch vụ; Học những bí quyết từ khách hàng, và đem lại những quảng cáo phù hợp. Cho dù bạn đang sở hữu một công ty lớn hay chỉ mới bắt đầu công việc kinh doanh, những phương thức đem lại thành công cho Sewell cũng sẽ đem lại luồng gió mới cho việc kinh doanh – và tương lai của bạn. Trong thời buổi mà việc có được lòng tin và sự trung thành của khách hàng quan trọng hơn hết thảy, sách nói này sẽ chỉ cho bạn làm thế nào để biến một khách hàng thành khách hàng trọn đời.
Xem thêmGiới Thiệu
Carl Sewell là doanh nhân người Mỹ nổi tiếng trong lĩnh vực bán lẻ ô tô và là lãnh đạo lâu năm của Sewell Automotive Companies tại Texas. Ông được biết đến rộng rãi qua cuốn sách "Customers for Life" xuất bản năm 1990, nơi ông chia sẻ các nguyên tắc cốt lõi về xây dựng lòng trung thành và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua dịch vụ tận tâm. Trong suốt sự nghiệp kéo dài 67 năm, ông đã định hình triết lý kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm, chú trọng đến từng chi tiết nhỏ trong trải nghiệm dịch vụ. Năm 2024, những đóng góp của ông trong ngành bán lẻ ô tô đã được ghi nhận bằng giải thưởng Lifetime Achievement Award do The Presidio Group trao tặng.