Khách hàng hạnh phúc. Nhân viên nhiệt huyết. Một thương hiệu được biết đến với việc luôn thực hiện những lời hứa của mình. Đó là sức mạnh của trải nghiệm WOW. Từ khi ra đời năm 1999 đến khi được Amazon mua lại vào năm 2009, Zappos luôn giữ vững tinh thần kinh doanh đột phá và nhân viên sáng tạo triệt để. Zappos đã tồn tại và phát triển trước sự ngỡ ngàng của giới doanh nhân toàn cầu. Họ đã làm như thế nào để đạt được điều đó? Trong sách nói Trải Nghiệm WOW, được biên soạn bởi chính hai nhân viên tới từ Zappios, nhân viên từ mọi bộ phận ở công ty này sẽ chia sẻ những câu chuyện cũng như bài học mà họ có được từ việc cung cấp dịch vụ khách hàng bằng cả trái tim. Cho dù bạn là khách hàng, nhân viên, lãnh đạo doanh nghiệp, cổ đông, doanh nhân hay thính giả tình cờ, cuốn sách này sẽ cho bạn thấy việc dẫn dắt và lan tỏa cảm xúc tích cực tại nơi làm việc có thể thay đổi doanh nghiệp, cộng đồng của bạn và cuộc sống của bạn như thế nào.
Xem thêmGiới Thiệu
Tập thể nhân viên Zappos.com là nhóm cộng tác viên người Mỹ, gồm các nhân viên của công ty thương mại điện tử Zappos, nổi tiếng với việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp lấy dịch vụ khách hàng và hạnh phúc nơi làm việc làm trọng tâm. Các nhân viên Zappos, thường tự gọi mình là Zapponian, đóng góp những câu chuyện thực tế cho cuốn "The Power of Wow", qua đó chia sẻ cách công ty tuyển dụng, đào tạo và trao quyền cho nhân viên. Những câu chuyện này cũng góp phần hình thành hình ảnh Zappos như một thương hiệu chú trọng trải nghiệm khách hàng, văn hóa nội bộ và mô hình quản trị linh hoạt. Nổi tiếng với 10 giá trị cốt lõi và cơ cấu tổ chức độc đáo, Zappos tiếp cận việc chiêu mộ theo cách thức vừa có tính chọn lọc cao vừa tập trung vào việc tìm kiếm các ứng viên sẽ khiến khách hàng phải thốt lên: "WOW". Những câu chuyện được biên soạn trong cuốn sách Sức mạnh của trải nghiệm WOW này cung cấp một cái nhìn hậu trường về sự phát triển của một thương hiệu bị ám ảnh bởi dịch vụ và cách nó lên kế hoạch để tiếp tục mang hạnh phúc cho thế giới trong 500 năm tới.