Mark W. Schaefer

Nội dung thứ nhất: Vì sao tiếp thị cần lấy “nhân tính trong vạn vật” làm động lực?

Marketing hiện đại liên tục chứng kiến xu hướng phản kháng của người tiêu dùng chống lại các nhà tiếp thị. Cuộc cách mạng Marketing lần thứ nhất là sự kết thúc những lời nói dối trong hoạt động tiếp thị. Cuộc cách mạng lần thứ hai là khi những bí mật của thương hiệu không còn là bí mật. Và rồi trong cuộc cách mạng tiếp thị lần thứ ba đang diễn ra, quyền kiểm soát các hoạt động tiếp thị đã chuyển giao từ thương hiệu sang cho người tiêu dùng. 

Cũng chính sự phản kháng của người tiêu dùng đã khiến cho các nhà tiếp thị nghĩ ra nhiều phương thức tinh tế hơn để truyền đi các thông điệp của thương hiệu. Từ đó, hành vi của người tiêu dùng lại tiếp tục thay đổi. Kết quả là: một cuộc chiến không bao giờ kết thúc và cả hai bên không tìm được một điểm chung nào.

Suy cho cùng, cả thương hiệu và người tiêu dùng đều đang hướng đến cùng một mục tiêu: chính là lợi ích của khách hàng. Thương hiệu nào càng mang đến nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, thương hiệu đó càng được yêu thích và có giá trị.

Theo tác giả để sống sót qua các cuộc cách mạng truyền thông tiếp thị, các công ty và thương hiệu cần xây dựng nền tảng dựa trên sự tích lũy các ấn tượng nhân văn. Nói cách khác, hoạt động Marketing là hoạt động hướng đến con người, vì thế Marketing nên lấy “nhân tính trong vạn vật” làm động lực để xây dựng mọi hoạt động của mình. 

Tổng quan

Marketing Đáng Kinh Ngạc bàn về ba cuộc cách mạng tiếp thị, hay nói cách khác, là những lý do khiến hoạt động Marketing phải có những cú chuyển mình ngoạn mục để phù hợp với người tiêu dùng liên tục thay đổi. Trong số đó, cuộc cách mạng mới nhất, tức là cách mạng tiếp thị lần thứ ba, đánh dấu việc vai trò kiểm soát và chi phối hoạt động Marketing đã chuyển từ các nhà tiếp thị sang người tiêu dùng. 

Thông qua những ví dụ thực tế, Mark W. Schaefer giải thích lý do vì sao Marketing hướng đến con người đang dần trở thành quy chuẩn cho ngành tiếp thị. Tác giả đưa ra những sự thật trần trụi về người tiêu dùng, đồng thời gợi ý những cách thức mới lạ và sáng tạo hơn để thương hiệu kết nối với khách hàng. Và các nhà tiếp thị chính là những người phải bắt tay thực hiện chúng.

Sau đây, mời bạn cùng Fonos điểm qua 3 nội dung chính trong cuốn sách Marketing Đáng Kinh Ngạc, được Fonos chọn lọc để chia sẻ đến bạn.

Nội dung thứ 2: Tiếp thị nhân văn - lấy con người làm trung tâm.

Khách hàng - những đối tượng của Marketing - đã mệt mỏi với những chiến thuật tiếp thị và học được cách làm ngơ trước những thông điệp. Họ không còn là những khách hàng chỉ trung thành với một hay vài thương hiệu. Họ cũng không thích bị làm phiền hay làm gián đoạn đời sống bởi những hoạt động tiếp thị. 

Nếu muốn giữ chân khách hàng, chúng ta cần một phương thức tiếp thị mới, đảm bảo tôn trọng họ, tôn trọng cuộc sống, thời gian và quyền riêng tư của họ. Chính vì thế, các chiến lược tiếp thị nhân văn là cách duy nhất để chúng ta tiếp cận nhóm đối tượng này. 

Giữa vô số các lựa chọn ở New Brunswick (bang New Jersey của Mỹ), tác giả Schaefer luôn nghỉ lại khách sạn Hyatt chỉ bởi vì có “một quý cô ở quầy lễ tân” tên Terry biết ông. Sự quen biết này bắt đầu từ cử chỉ quan tâm của một nhân viên khách sạn bình thường, khi cô chủ động chuẩn bị bữa tối kèm lời nhắn viết tay khi Schaefer vừa trải qua một ngày tồi tệ, và khi cô ôm chào tạm biệt ông vào sáng hôm sau khi trả phòng. Theo Schaefer, “trong một rừng các khách sạn có quá nhiều điểm tương đồng, hành động kết nối con người kỳ lạ này của Terry là một sự cứu cánh đáng trân trọng”.

Hay như câu chuyện về gia đình một người bạn ở quê nhà của tác giả: họ chỉ sử dụng xà bông tắm do một công ty nhỏ ở địa phương sản xuất. Mặc dù chưa từng xem bất kỳ mẫu quảng cáo nào về thương hiệu, người bạn vẫn trung thành với loại xà bông tắm này bởi cô đã từng gặp gỡ những người chủ công ty trong các hoạt động cộng đồng của địa phương, và cô đánh giá cao mong muốn, sứ mệnh và nền tảng hoạt động của họ. Cô cho rằng, đây là những người cô có thể gửi gắm niềm tin và luôn sẵn sàng mua mọi loại sản phẩm của họ.

Theo tác giả, ý tưởng chính trong hoạt động tiếp thị lấy con người làm trung tâm chính là kết nối với những cảm xúc của khách hàng. Cụ thể, mọi nỗ lực tiếp thị cần chạm đến ít nhất một trong năm nhu cầu bản năng của con người: 

- Một là Được thuộc về
- Hai là Được tôn trọng
- Ba là Được yêu thương
- Bốn là Bảo vệ lợi ích cá nhân
- Và năm là Tìm kiếm ý nghĩa cuộc sống

Đồng thời, những chiến thuật Marketing cũng cần làm nổi bật được các giá trị và sự minh bạch. Nếu thương hiệu của bạn thể hiện sự chính trực và nhất quán trong việc ủng hộ những điều thương hiệu tin tưởng, khách hàng của bạn không chỉ trung thành với bạn, họ còn chia sẻ thương hiệu đến với nhiều hơn những người có cùng niềm tin hay hệ giá trị.

Lời kết từ Fonos

Bạn thân mến, không có giải pháp Marketing ma thuật nào phù hợp với mọi ngành nghề. Cuốn sách Marketing Đáng Kinh Ngạc là bản đồ chỉ ra đích đến mới và đầy thú vị của Marketing, nhưng bạn vẫn là người tự quyết định các sách lược kinh doanh vừa độc đáo vừa phù hợp nhất, và cả con đường để đi đến đó.

Nhà tiếp thị sẽ tiếp tục sử dụng dữ liệu và các thuật toán để ra quyết định, nhưng chúng ta phải tính đến phẩm chất con người trong chiến lược Marketing của mình. Marketing lấy con người làm trung tâm đòi hỏi sự đồng cảm vì nó đặt trải nghiệm của người tiêu dùng vào trung tâm của mọi nỗ lực tiếp thị và bán hàng. Nó bắt đầu từ việc hiểu được quan điểm, khát khao, và những động lực của khách hàng. Từ đó, người làm Marketing cần kết nối tới họ với tư cách một con người chứ không phải những đối tượng mà họ đang cố gắng chuyển đổi. 

Vì vậy, các nhà tiếp thị cần tạo ra những thay đổi ấn tượng trong chiến lược và chiến thuật bằng cách nhân văn hóa các hoạt động tiếp thị. Bởi đến cuối cùng, chiến thắng sẽ thuộc về công ty nhân văn nhất.

Cảm ơn bạn đã lắng nghe tóm tắt sách Marketing Đáng Kinh Ngạc trên ứng dụng Fonos. Phiên bản sách nói đầy đủ của tác phẩm đã có trên Fonos. Hãy thường xuyên truy cập vào Fonos để đón nghe những nội dung âm thanh độc quyền được cập nhật liên tục, bạn nhé!

Nội dung thứ 3: Túi đồ nghề của những chiến binh Marketing.

Thông qua những câu chuyện thực tế, tác giả đã khái quát hóa thành những chiến thuật Marketing hiệu quả mà các nhà tiếp thị có thể vận dụng để tiếp cận người tiêu dùng theo những cách thức nhân văn hơn.

Đẩy mạnh Marketing truyền miệng bằng cách xây dựng những câu chuyện về thương hiệu có thể kết nối được với người nghe sẽ khiến khách hàng chia sẻ những câu chuyện này một cách tự nhiên hơn. Những khoảnh khắc thăng hoa, các hoạt động tiếp thị trải nghiệm… cũng là những phương pháp thúc đẩy hành vi lan tỏa thương hiệu. 

Trong khi đó, truyền thông cùng mức hay quan sát đồng đẳng là một cách hiệu quả để kích thích hành vi mua hàng. Những hoạt động đánh giá (“review”) sản phẩm hay tiếp thị người có ảnh hưởng (influencer marketing) cũng giúp tăng cường khả năng tiếp cận và là các “hạt mầm” gieo niềm tin thương hiệu vào tâm trí người tiêu dùng. Việc xây dựng các bằng chứng xã hội mạnh mẽ cũng giúp củng cố quá trình cân nhắc mua hàng. 

Trong những nỗ lực tiếp thị cá nhân, nội dung và mạng xã hội là hai yếu tố cần thiết, nhất là trong thời đại công nghệ phát triển. Tiếp thị nội dung cần đánh đúng trọng điểm, cung cấp cho khách hàng những thông tin có ích để khuyến khích sự chia sẻ. Mạng xã hội lại là cơ hội để tăng cường kết nối khách hàng chứ không đơn thuần chỉ là nơi để phát sóng các nội dung quảng bá. 

Tác giả Schaefer cũng đưa ra những bước để thay đổi văn hóa tiếp thị ở một công ty và chỉ ra những vấn đề trong cấu trúc tổ chức đang ngăn cản các hoạt động tiếp thị nhân văn. Người làm tiếp thị phải truyền cảm hứng cho chính những người đồng nghiệp trong công ty của họ, để cùng hướng tới những điều tốt nhất cho khách hàng. Vai trò của các marketer là bảo vệ lợi ích khách hàng. Việc phân tích dữ liệu và nghiên cứu đóng vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định nhưng không thể là yếu tố duy nhất. Mỗi quyết định được đưa ra đều cần lấy khách hàng làm ưu tiên!

Marketing Đáng Kinh Ngạc tập hợp những câu chuyện đầy ý nghĩa, cho chúng ta thấy được cách thức thực hiện hiệu quả các chiến thuật Marketing nhân văn. Thông qua những ví dụ thực tế, cuốn sách cung cấp những nhắc nhở quan trọng và kích thích sự sáng tạo trong cách thức tiếp thị ngày nay. 

Mark W. Schaefer là tác giả, diễn giả quốc tế và nhà tư vấn chiến lược tại Mỹ. Ông đã viết nhiều cuốn sách best-seller về kinh doanh và Marketing, đồng thời còn là tác giả và người tổ chức nhiều kênh truyền thông về Marketing nổi tiếng khác như trang web businessesgrow.com, chương trình podcast The Marketing Companion. Ông có hơn 30 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thương mại quốc tế, PR và Marketing, giữ vai trò Giám đốc điều hành của Schaefer Marketing Solutions.

Marketing Đáng Kinh Ngạc

Nội dung cho Hội viên

Giới Thiệu