Giới Thiệu
Thành công thuyết phục người khác thực hiện hành động cụ thể là một kỹ năng thiết yếu trong cả kinh doanh lẫn đời sống hàng ngày. Trong The Small BIG (tạm dịch là Thay đổi nhỏ, tác động lớn), Steve J. Martin, Noah J.Golstein và Robert B.Cialdini đã xác định hơn 50 cách thay đổi nhỏ “Ảnh hưởng và thuyết phục người khác theo cách hiệu quả và đạo đức.” Trong cuốn sách, các nhà khoa học đã thực hiện rất nhiều nghiên cứu khác nhau để chứng minh chỉ một tác động nhỏ có thể dẫn đến một thay đổi lớn. Chỉ cần thêm cụm từ “phần lớn mọi người trong mã bưu điện của bạn phải trả thuế đúng hạn” dẫn đến việc chính phủ Anh leo thang tốc độ thu thuế quá hạn từ 57% lên 86%. Chi phí của sự thay đổi là thực tế bằng không và mức tăng ròng là 270 triệu bảng mỗi năm. Đây là một ứng dụng của nguyên tắc chứng minh xã hội, và chương cung cấp lời khuyên rõ ràng cho bất cứ ai tìm kiếm để thu thập trên tiền nợ. Yêu cầu một bệnh nhân ghi lại thông tin cuộc hẹn riêng của họ (chứ không phải là nhân viên tiếp tân làm điều đó) dẫn đến giảm 18 phần trăm số người không thể hiện cuộc hẹn tiếp theo của họ. Trong một cuộc biểu tình của nguyên tắc cam kết và nhất quán, các tác giả dạy chúng ta cách ngăn chặn các cuộc hẹn nhỡ từ việc tạo ra các chi phí lớn. Ước tính chi phí cho các cuộc hẹn bị lỡ ở Anh là hơn một tỷ đô la một năm. Sự thay đổi nhỏ này giúp tiết kiệm được 180 triệu đô la và cung cấp một bài học cho bất kỳ luật sư, nhà hàng hoặc doanh nhân nào bị ảnh hưởng khi ai đó thổi cuộc họp hoặc cuộc hẹn. Có rất nhiều câu chuyện và bài học tuyệt vời hơn nữa mà bất kỳ ai quan tâm đến việc thương lượng theo cách của họ để có thực sự nợ chính mình và khách hàng của họ để đọc The Small BIG. Nó chắc chắn sẽ chỉ ra một số cách nhỏ để bạn tạo nên sự khác biệt lớn trong sự thành công của các cuộc đàm phán của bạn.
Robert B. Cialdini (sinh năm 1945 tại Milwaukee, Wisconsin) là nhà tâm lý học xã hội và tác giả người Mỹ, nổi tiếng với các nghiên cứu chuyên sâu về tâm lý học ảnh hưởng và thuyết phục. Ông được biết đến rộng rãi qua các tác phẩm kinh điển như "Influence: The Psychology of Persuasion" và "Pre-Suasion". Các công trình của ông tập trung giải thích cơ chế tâm lý đằng sau sự đồng thuận của con người và cách thức vận dụng những nguyên tắc này một cách trách nhiệm trong đời sống và kinh doanh. Cialdini là giáo sư danh dự tại Đại học Arizona State, đồng sáng lập tổ chức Influence at Work, đồng thời là thành viên của Viện Hàn lâm Khoa học và Nghệ thuật Hoa Kỳ.
Noah J. Goldstein là giáo sư quản trị và tâm lý học tại Đại học California, Los Angeles (UCLA), chuyên gia người Mỹ nổi bật trong lĩnh vực nghiên cứu hành vi, ảnh hưởng xã hội và tâm lý học thuyết phục. Ông được biết đến rộng rãi qua các tác phẩm như "Yes!: 50 Scientifically Proven Ways to Be Persuasive" và "The Small BIG". Các công trình của ông chuyển tải những nghiên cứu khoa học về tâm lý xã hội thành các ứng dụng thực tiễn trong giao tiếp và kinh doanh, giúp thay đổi thái độ và hành vi con người. Trong sự nghiệp, ông từng nhận nhiều giải thưởng giảng dạy uy tín như giải Neidorf và Citibank Teaching Award. Bên cạnh đó, ông còn là cố vấn chiến lược cho nhiều tổ chức doanh nghiệp và chính phủ.
Steve J. Martin là chuyên gia khoa học hành vi và tác giả người Anh, nổi bật trong lĩnh vực ứng dụng tâm lý học vào kinh doanh và chính sách công. Ông hiện điều hành chi nhánh INFLUENCE AT WORK tại Vương quốc Anh và từng giảng dạy tại các cơ sở uy tín như Trường Kinh doanh Columbia, London School of Economics và Harvard. Ông được biết đến qua các tác phẩm nghiên cứu về sức thuyết phục và hành vi con người như "Yes! 50 Secrets from the Science of Persuasion", "The small BIG" và "Messengers: Who We Listen To, Who We Don’t, and Why". Các công trình này giải thích cách các nguyên tắc tâm lý tác động đến quyết định của con người.
