Trailer

2 phút

2. Lắng nghe nhưng không hiểu

19 phút

Hai cạm bẫy lớn mà doanh nghiệp thường rơi vào khi lắng nghe trải nghiệm khách hàng và bí quyết của mentor trong hành trình tìm "insight".

4. Thảm họa đo lường trải nghiệm khách hàng

23 phút

Nhân viên cần ý thức được rằng phản hồi xấu đối với sản phẩm, dịch vụ là điều tốt đối với công ty và cả bản thân họ.

1. Trải nghiệm khách hàng là dịch vụ khách hàng?

22 phút

Bộ phận Chăm sóc khách hàng không thể quản lý chỉ số trải nghiệm khách hàng.

3. Lợi nhuận xấu: "Thực phẩm bẩn" trong cơ thể doanh nghiệp

13 phút

Doanh nghiệp sẽ tự đầu độc mình khi chấp nhận những khoản thu đánh đổi bằng niềm tin của khách hàng.

5. Lựa chọn và triển khai văn hóa doanh nghiệp

25 phút

Cách lựa chọn giá trị cốt lõi và góc nhìn của mentor Nguyễn Dương về nguyên nhân doanh nghiệp Việt thường mắc phải những sai lầm trên.