Trong “thời đại của khách hàng”, quyền lực đã dịch chuyển về phía họ. Chỉ một trải nghiệm tồi có thể xóa bỏ hoàn toàn lợi thế cạnh tranh, và chất lượng sản phẩm hay kênh phân phối không còn đủ để bảo vệ tăng trưởng. Vấn đề nằm ở cách tiếp cận: nhiều doanh nghiệp vẫn xem Trải nghiệm khách hàng (CX) là sáng kiến ngắn hạn, phân mảnh theo phòng ban, hoặc chạy theo xu hướng. Hệ quả là chiến lược đứt gãy, tổ chức không thực thi nhất quán và trải nghiệm khách hàng không tạo ra giá trị kinh doanh thực sự. Thuộc chuỗi “Tư duy & Cạnh tranh trong Thời đại của khách hàng”, PodCourse là sự đúc rút kinh nghiệm của mentor Nguyễn Dương qua nhiều năm trực tiếp tư vấn và xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng cho nhiều thương hiệu lớn. Qua đó, nhà lãnh đạo sẽ tháo gỡ những ngộ nhận phổ biến về CX, tái định vị CX từ một sáng kiến rời rạc thành hệ thống quản trị thống nhất, kết nối chiến lược với hệ thống, sản phẩm, quy trình và con người, để tạo ra tăng trưởng bền vững.