Trên thực tế, dù doanh nghiệp đầu tư mạnh cho chiến lược CX hay liên tục kêu gọi “xóa đứt gãy” giữa các phòng ban, mọi nỗ lực vẫn khó tạo ra thay đổi thật sự nếu từng bộ phận chưa xem trải nghiệm khách hàng là trách nhiệm của mình. Khi IT, Kế toán, Nhân sự hay Vận hành vẫn đứng ngoài cuộc và coi đó là “việc của bộ phận khác”, CX sẽ mãi chỉ là một hệ thống rời rạc. Trong PodCourse thứ 3 thuộc chuỗi “Tư duy & Cạnh tranh trong Thời đại của khách hàng”, mentor Nguyễn Dương mang đến góc nhìn thực thi thực tế và sắc bén, giúp mọi cá nhân trong tổ chức - từ tuyến đầu đến đội ngũ hậu phương - nhận ra rằng CX không phải nhiệm vụ của riêng một bộ phận, mà là năng lực cạnh tranh của cả doanh nghiệp; nơi trải nghiệm khách hàng trở thành đòn bẩy tăng trưởng, lợi thế thăng tiến và nền tảng giữ chân khách hàng bền vững.