Noah J. Goldstein

Steve J. Martin

Robert B. Cialdini

Nội dung thứ 2: Luôn tỏ ra tự tin và học hỏi từ sai lầm chứ không phải từ thành công.

Hầu hết chúng ta thường thích học hỏi từ thành công của người khác. Nhưng thật ra, thay vì bắt chước điều mà các doanh nhân thành đạt đã làm, hãy tập trung học hỏi những thứ đã dẫn đến thất bại của họ. Theo giáo sư Roy Baumeister, con người thường rút được nhiều kinh nghiệm từ những thông tin tiêu cực hơn là từ những thông tin tích cực. 
Vì vậy, thay vì cố gắng hết sức để tránh sai lầm, điều ta cần làm là quản lý chúng. Sai lầm là một phần bình thường của việc học hỏi. Ta cần thừa nhận sai lầm, phân tích nguyên nhân và phản ứng lại với chúng này một cách thích hợp. Với bộ phận chăm sóc khách hàng, nếu làm tốt việc này, họ có thể cải thiện hiệu quả dịch vụ và tăng mức hài lòng của khách hàng.
Ngoài ra, phong thái cá nhân cũng sẽ ảnh hưởng lớn đến đối tượng mà chúng ta đang thuyết phục. Tự tin thể hiện bản thân có khả năng làm nên điều kỳ diệu trong quá trình truyền đạt thông điệp. Bởi vì, thần thái tự tin có thể khiến đối phương tin tưởng ta như một chuyên gia. Một số nghiên cứu cho thấy con người nhiều khả năng sẽ đưa ra các lựa chọn tài chính nằm ngoài tầm hiểu biết, nếu như họ được một chuyên gia kinh tế tư vấn làm như vậy. Và khi đó, ta đã đi được nửa chặng đường trong hành trình khiến người khác xuôi theo ý mình. 

Lời kết từ Fonos

Bạn thân mến, bạn vừa hoàn thành tóm tắt sách Tuyệt Chiêu Thuyết Phục Hạ Gục Khách Hàng - tác phẩm thú vị dành cho bất kỳ ai quan tâm đến nghệ thuật thuyết phục và đàm phán, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh.
Phiên bản ebook trọn vẹn của tác phẩm này đã có trên ứng dụng, để bạn thuận tiện thưởng thức bất kỳ lúc nào. Hy vọng quyển sách sẽ đưa ra được những chỉ dẫn hữu ích và giúp bạn sớm trở nên thành thạo kỹ năng thuyết phục.
Cảm ơn bạn đã lắng nghe tóm tắt sách Tuyệt Chiêu Thuyết Phục, Hạ Gục Khách Hàng trên ứng dụng Fonos. Hãy thường xuyên truy cập vào Fonos để đón nghe những nội dung âm thanh độc quyền được cập nhật liên tục, bạn nhé!

Nội dung thứ 3: Quan trọng là thời điểm đưa ra đề nghị và cho đối phương thời gian ra quyết định.

Thực tế trong nhiều trường hợp, bản thân lời đề nghị không quan trọng bằng thời điểm ta đưa ra lời đề nghị đó. Ta nên là người đưa ra lời đề nghị, vì khách hàng thường dùng nó làm cơ sở cho việc đàm phán. Ngay cả khi lời đề nghị ban đầu cao hơn nhiều so với mức họ kỳ vọng, họ cũng sẽ có xu hướng tự điều chỉnh lại mong muốn cho phù hợp hơn.
Ta cũng có thể tăng sức thuyết phục bằng cách đưa ra một lời đề nghị với số tiền thật chính xác. Điều này sẽ ngầm nói với khách hàng rằng, ta đã dành rất nhiều thời gian và công sức để nghiên cứu giá trị sản phẩm. Thế nên, mức giá ấy là hoàn toàn đúng. Khách hàng sẽ tin rằng con số đó là hợp lý, rằng có thể sản phẩm vẫn còn nhiều chức năng hoặc phẩm chất tốt mà họ chưa biết. 
Ngoài ra, ta có thể áp dụng một mẹo nhỏ để làm tăng mức hấp dẫn của lời đề nghị. Đó là kết hợp nó với một lời đề nghị khác kém hấp dẫn hơn. Chẳng hạn, một nhà hàng đưa vào thực đơn loại rượu giá 60 đô la, đặt nó ở cạnh loại rượu có giá 15 đô la. Kết quả là: loại rượu 15 đô la trông có vẻ “giá cả phải chăng” hơn, và khách hàng đặt loại rượu này nhiều hơn. 
Tuy nhiên, đôi khi ta cũng cần kiên nhẫn chờ trong một khoảng thời gian để thuyết phục người khác làm theo ý mình. Bởi vì không phải lúc nào đối phương cũng đồng ý thay đổi hành vi của họ ngay lập tức. Thế nhưng, cần lưu ý rằng, đừng cho họ quá nhiều thời gian, vì có thể khiến họ… quên hẳn luôn vấn đề.

Nội dung thứ nhất: Thay đổi môi trường hoặc những yếu tố nhỏ có thể làm thay đổi hành vi.

Một bí quyết có thể giúp ta đạt được mục đích khi thương lượng là chọn địa điểm phù hợp. Môi trường diễn ra việc thương lượng có nhiều sức ảnh hưởng hơn ta nghĩ. Tùy thuộc vào từng tình huống, các môi trường nhất định có khả năng tác động lớn lên tâm lý và hành vi của con người. 
Để chứng minh điều này, các tác giả đã đưa ra một nghiên cứu. Trong đó, những người tham gia được chia thành 2 nhóm để đàm phán với nhau. Trước khi tiến hành gặp mặt, một nhóm đã được phép thay đổi trang trí phòng họp, chẳng hạn như lắp thêm bảng tên hay bất kỳ chi tiết nào họ thích. Khi việc đàm phán chính thức diễn ra, nhóm này đã thực hiện tốt hơn nhiều so với nhóm còn lại. Bởi vì, môi trường quen thuộc đã tạo ra các tác động tích cực lên tâm lý và giúp họ tự tin hơn.
Bên cạnh đó, những thay đổi nhỏ cũng có thể thay đổi mức độ thuyết phục của một thông điệp. Chúng ta có thể nghĩ rằng việc cung cấp thông tin chi tiết cùng lời giải thích hợp lý là đã đủ. Nhưng thật ra, một thay đổi đơn giản lại có thể hiệu quả hơn nhiều. Chẳng hạn, một công ty yêu cầu nhân viên phải tắt đèn trong văn phòng trước lúc ra về, nhưng dẫu có giải thích thế nào thì vẫn có nhiều người quên mất. Giải pháp cho vấn đề này là gì? Chỉ cần đơn giản là đặt thùng rác ngay dưới công tắc! Vào lúc các nhân viên vứt rác trước khi rời khỏi văn phòng, họ sẽ nhớ đến nhiệm vụ tắt đèn.  

Tổng quan

Thông điệp thú vị không phải là yếu tố duy nhất quyết định việc chúng ta có thuyết phục được ai đó hay không. Trên thực tế, mỗi người có các giá trị và quan điểm khác nhau, cho nên với cùng một thông điệp, hiệu quả lại rất khác biệt với từng người. Điều quan trọng thật ra nằm ở khả năng thuyết phục.
Bằng việc ứng dụng những kiến thức về tâm lý học và kinh tế học hành vi, quyển sách Tuyệt Chiêu Thuyết Phục, Hạ Gục Khách Hàng đưa ra một số mẹo nhỏ có thể tạo được khác biệt lớn trong khả năng thuyết phục của mỗi người. Từ đó ta sẽ hiểu được rằng, những thay đổi tưởng chừng như vặt vãnh lại có hiệu quả mạnh mẽ và góp phần tạo nên thành công rực rỡ.
Sau đây, mời bạn cùng Fonos điểm qua 3 nội dung chính trong cuốn sách Tuyệt Chiêu Thuyết Phục, Hạ Gục Khách Hàng, được Fonos chọn lọc để chia sẻ đến bạn.

Tuyệt Chiêu Thuyết Phục Hạ Gục Khách Hàng đưa ra 52 ví dụ về những thay đổi nhỏ trong hành vi có thể khiến chúng ta tự tin hơn, thành công hơn khi đàm phán, từ đó cải thiện khả năng thuyết phục những người xung quanh.
Noah J. Goldstein là giáo sư về Quản lý và Tổ chức tại trường Quản Lý UCLA Anderson, giành được nhiều giải thưởng trong cả giảng dạy và nghiên cứu.
Tiến sĩ Robert B. Cialdini là nhà tâm lý học nổi tiếng, chuyên về nghệ thuật thuyết phục và tạo sự ảnh hưởng, với nhiều nghiên cứu tập trung vào 2 lĩnh vực này. 
Steve Martin là chuyên gia tư vấn cho nhiều tổ chức thương mại và chính phủ.

Tuyệt Chiêu Thuyết Phục Hạ Gục Khách Hàng

Nội dung cho Hội viên

Giới Thiệu