Sách nói Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ của tác giả Kristin Anderson, Ron Zemke

Giới thiệu nội dung

Rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng, tác giả đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến cho khách hàng bất ngờ và thích thú. Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của các tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.

Dành cho

- Những người muốn học những cách sáng tạo để gia tăng mối liên kết với khách hàng, đặc biệt là trong ngành dịch vụ.

- Những người muốn học thêm về việc xây dựng dịch vụ.

- Những người muốn duy trì và mở rộng khách hàng cho doanh nghiệp.

Về tác giả

Kristin Anderson

United States

Kristin Anderson là đồng tác giả của Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ và nhiều cuốn sách về dịch vụ và hiệu quả trình diễn (performance) của dịch vụ doanh nghiệp. Bà cũng là một cây bút thường xuyên cho các tạp chí kinh doanh và là nhà tư vấn của Hiệp hội Nghiên cứu Hiệu suất.

Ron Zemke

United States

Ronald E. Zemke là một nhà văn và nhà tư vấn kinh doanh nổi tiếng, hưởng thọ 62 tuổi. Ron là chủ tịch của Hiệp hội Nghiên cứu Hiệu suất, cũng như là chủ tịch công ty tư vấn ở Minneapolis mà ông thành lập năm 1972 để thực hiện các nghiên cứu về hiệu quả của tổ chức và cải tiến năng suất cho doanh nghiệp và ngành. Ông là nhà tư vấn cho nhiều công ty nằm trong danh sách Fortune 500. Ông là tác giả hoặc đồng tác giả của 38 cuốn sách, biên tập viên cao cấp của Tạp chí Đào tạo có trụ sở tại Minneapolis, và là nhà báo chuyên mục của các tạp chí American City Business.