Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời Đại Số chỉ cho các công ty cách tận dụng sức mạnh đáng kinh ngạc của dịch vụ khách hàng để trở thành những “cỗ máy truyền miệng” mang lại lợi nhuận và có được sự trung thành lâu dài của khách hàng. John A. Goodman tốt nghiệp Đại học Carnegie Mellon với bằng Kỹ thuật Hóa học. Sau đó, ông nhận bằng Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Harvard năm 1971. Sau khi tốt nghiệp Harvard, Goodman làm việc tại Cơ quan Bảo vệ Môi trường, giám sát một phần của Hệ thống Tuyên bố Tác động Môi trường Hoa Kỳ. Goodman đã quản lý hơn 1.000 nghiên cứu dịch vụ khách hàng riêng biệt, bao gồm đánh giá về các hoạt động xử lý khiếu nại trong chính phủ và doanh nghiệp do Nhà Trắng tài trợ.
Xem thêmGiới Thiệu
John A. Goodman là nhà nghiên cứu, tư vấn và doanh nhân người Mỹ, được biết đến với những đóng góp tiên phong trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng. Ông từng đồng dẫn dắt nghiên cứu về hành vi khiếu nại của người tiêu dùng cho Văn phòng các vấn đề người tiêu dùng của Nhà Trắng vào thập niên 1970, đồng thời trực tiếp chỉ đạo khoảng 1.000 nghiên cứu trải nghiệm khách hàng trên toàn thế giới. Goodman là tác giả của "Customer Experience 3.0" và "Strategic Customer Service", những cuốn sách tập trung vào việc biến chất lượng dịch vụ thành lợi thế kinh doanh. John tạo điều kiện cho liên minh Dịch vụ, Chất lượng, Thông tin chi tiết, Tiếp thị kỹ thuật số và CNTT để tạo ra một trường hợp kinh doanh cho trải nghiệm xuất sắc mà giám đốc tài chính hoài nghi nhất sẽ chấp nhận.