Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời Đại Số

Một nhà nghiên cứu trải nghiệm khách hàng, nhà sáng tạo và doanh nhân. Đồng tác giả của nghiên cứu đột phá vào năm 1970 về hành vi khiếu nại của người tiêu dùng và dịch vụ khách hàng cho Văn phòng các vấn đề người tiêu dùng của Nhà Trắng, John là một trong những người đi đầu trong ngành trải nghiệm khách hàng. Những đóng góp của ông cho nghiên cứu này đã đảo ngược sự hiểu biết thông thường và là công cụ để định vị lại dịch vụ chăm sóc khách hàng như một trung tâm lợi nhuận tiềm năng. Kể từ đó, John đã viết nên cẩm nang về trải nghiệm của khách hàng - theo nghĩa đen và nghĩa bóng. Đã đích thân chỉ đạo khoảng 1.000 nghiên cứu trải nghiệm khách hàng cho khách hàng trên toàn thế giới trong mọi lĩnh vực có thể hình dung được, John là một nhà tư vấn có thẩm quyền trong lĩnh vực chất lượng hướng đến khách hàng. John tạo điều kiện cho liên minh Dịch vụ, Chất lượng, Thông tin chi tiết, Tiếp thị kỹ thuật số và CNTT để tạo ra một trường hợp kinh doanh cho trải nghiệm xuất sắc mà giám đốc tài chính hoài nghi nhất sẽ chấp nhận.