Trong vài năm qua, chúng ta đã chứng kiến những đột phá chưa từng có trong thế giới kinh doanh. Một số doanh nghiệp chúng ta tin tưởng đã biến mất chỉ trong một đêm, như những bóng ma. Chúng ta đứng lặng im, bị sốc và rồi tiếp tục tận hưởng các lựa chọn sự thay thế khác cho cuộc sống của riêng mình. Chỉ có 53 công ty trong danh sách Fortune 500 vào năm 1955 vẫn còn ở trong danh sách đó vào năm 2018. Vậy, làm thế nào để một công ty có thể nổi bật? Thực tế cho thấy, việc chúng ta khiến mọi người cảm thấy như thế nào có tác động đáng kể đến nhận thức của họ về chúng ta: đó chính là Trải Nghiệm Khách Hàng. Blake Morgan sẽ đưa bạn đi qua hành trình khám phá Amazon và Sephora, những hiện thân của tư duy trải nghiệm khách hàng, phân tích văn hóa công ty, các yếu tố của nhà lãnh đạo, chiến lược marketing... để giúp bạn xây dựng một công ty tập trung vào trải nghiệm khách hàng trong thời đại số.
Xem thêmGiới Thiệu
Blake Morgan là diễn giả, nhà tư vấn, nhà tương lai học về trải nghiệm khách hàng và tác giả người Mỹ, nổi bật với các nghiên cứu về cách công nghệ và giao tiếp định hình mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Cô là tác giả các sách "More Is More", "The Customer of the Future" và "The 8 Laws of Customer-Focused Leadership". Morgan cũng dẫn chương trình The Modern Customer Podcast, viết cho Forbes và từng làm việc về chiến lược dịch vụ khách hàng tại các công ty công nghệ lớn. Các bài viết, bài diễn thuyết và hoạt động tư vấn của Morgan tập trung vào việc giúp doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm khách hàng nhất quán, cá nhân hóa và lấy con người làm trung tâm.