Khủng hoảng truyền thông là những tình huống khẩn cấp được lan truyền nhanh chóng và rộng rãi trên Internet, thường xảy ra khi tin tức hoặc thông tin không chính xác, gây tranh cãi lan truyền và hoang mang dư luận. Có rất nhiều loại khủng hoảng khác nhau mà bất cứ doanh nghiệp hay cá nhân nào cũng có thể gặp phải. Bằng kinh nghiệm 26 năm “thực chiến” trong việc quản trị rủi ro và xử lý khủng hoảng, ông Lê Quốc Vinh - Nhà Sáng lập Tạp chí Đẹp và Đồng sáng lập Elite PR School, sẽ chia sẻ các chiến lược phòng tránh, điều hướng và xử lý khủng hoảng truyền thông cho doanh nghiệp của bạn.

Khám phá cách mà sữa dê Dante, hay một trường trung học lớn, cùng các case study về những cá nhân có sức ảnh hưởng đã chuyển bại thành thắng trong nghệ thuật xử lý khủng hoảng truyền thông. Từ việc đối mặt trực tiếp với vấn đề, đáp ứng khách hàng và thể hiện giá trị cốt lõi của sản phẩm. 

Đi kèm theo PodCourse là 10 sách nói chuyên đề về tư duy chiến lược, các principles (nguyên tắc) trong truyền thông và quản trị sẽ giúp bạn có đầy đủ những kiến thức để thực hành và sẵn sàng trước những đợt sóng truyền thông. Đây sẽ là một kỹ năng cần thiết cho tất cả Doanh nghiệp và Cá nhân trong thời đại số!

<ol><li>Nhà Sáng lập Tạp chí Đẹp</li><li>Đồng sáng lập Elite PR School</li><li>﻿Chuyên gia quản trị rủi ro và xử lý khủng hoảng</li></ol>

Chủ tịch & CEO, Tập đoàn Le Group

Lê Quốc Vinh

Bằng kinh nghiệm 26 năm “thực chiến” trong ngành truyền thông và quan hệ công chúng Việt Nam, ông Lê Quốc Vinh chia sẻ các chiến lược phòng tránh, điều hướng và xử lý khủng hoảng truyền thông cho doanh nghiệp của bạn.


Xử Lý Khủng Hoảng Truyền Thông

Dale Carnegie

Đắc Nhân Tâm nghĩa là sống sao cho đẹp lòng người, nhằm tạo dựng một cuộc sống an vui trong đời tư, thiện chí và đầy tinh thần hợp tác trong công việc. Lẽ thường sẽ chẳng bao giờ có một chiếc chìa khóa vạn năng mở ra mọi thành công. Bạn phải thông minh, đắc lực, nhiệt huyết và dấn thân. Nhưng Dale Carnegie sẽ nói rằng còn một điều cốt yếu nữa mà ta phải học: kỹ năng thu phục lòng người.

Được xuất bản lần đầu tiên cách nay ngót gần một trăm năm, được dịch ra nhiều ngôn ngữ trên thế giới, với vài chục triệu bản được bán ra, Đắc Nhân Tâm của Dale Carnegie luôn được đón nhận nồng nhiệt ở nhiều quốc gia, đã giúp hàng triệu người gặt hái được thành công trong cuộc sống. Bản thân Warren Buffett, nhà đầu tư huyền thoại người Mỹ, đã đọc Đắc Nhân Tâm ngay từ thuở thiếu niên và tấm bằng duy nhất được treo trong phòng làm việc của Buffett chính là chứng chỉ từ khóa đào tạo của Dale Carnegie. Tất cả như đều minh chứng cho sức hấp dẫn phổ biến và giá trị cốt lõi của Đắc nhân tâm, một hiện tượng xuất bản có sức sống bền lâu hơn những trào lưu thời thượng chóng tàn.

Nghe Đắc Nhân Tâm, nghiền ngẫm những mẩu chuyện thường nhật do chính Dale Carnegie hay các học viên của ông kể lại, hoặc những bài học rút ra từ trong sử sách mà ông dày công sưu tầm, ta chợt nhận ra một điều giản dị rằng nghệ thuật đối nhân xử thế chính là mảnh ghép cuối cùng để làm nên một công thức thành công mỹ mãn, bằng sự bình tâm suy xét, chỉnh đốn bản thân, bằng sức mạnh của lòng chân thành và sự cảm thông.  

Đắc Nhân Tâm

Avinash K. Dixit

Barry J. Nalebuff

Nghệ Thuật Tư Duy Chiến Lược là cuốn sách nhập môn kinh điển cho những ai muốn có một cái nhìn đơn giản nhưng đầy đủ về ngành Lý thuyết trò chơi - bộ môn khoa học nghiên cứu các tình huống chiến lược. 

Dù là trong môi trường kinh doanh giành lấn thị phần, hay khi buộc phải đưa ra các quyết định quan trọng cuộc đời như chọn ngành học, việc làm… hoặc đơn giản thường gặp hơn, bạn đang chơi bài, chơi cờ hoặc chơi bóng… đó đều là những tình huống chiến lược, và bạn phải đưa ra các quyết định chiến lược. Một số quyết định chiến lược sẽ đẩy cuộc đời bạn rẽ hẳn sang một lối khác. 

Nếu bạn thường loay hoay trước các tình huống chiến lược, không biết những lựa chọn đang bày trước mắt sẽ dẫn đến kết cục nào trong tương lai, không biết cuộc cạnh tranh khiến bạn đau đầu này sẽ tiếp tục leo thang hay dần dần lắng xuống, cục diện bàn cờ chiến lược cuối cùng sẽ ngã ngũ ra sao, nghĩa là tư duy chiến lược của bạn chưa đủ để định hướng và kiểm soát cuộc chơi. 

Tin vui cho bạn, tư duy chiến lược không phải là thứ bẩm sinh bất biến không đổi, và bạn luôn có thể mài sắc tư duy chiến lược của mình. Đó không chỉ là ý kiến cá nhân mang tính khích lệ động viên, đó là kết luận từ những nhà nghiên cứu hàng đầu như Avinash K. Dixit và Barry J. Nalebuff, đồng tác giả của sách nói Nghệ Thuật Tư Duy Chiến Lược. Sách nói này có thể giúp bạn học về chiến lược và dần trở thành một chiến lược gia xuất sắc trên sân chơi của mình.

Nghệ Thuật Tư Duy Chiến Lược

Phan Văn Trường

Tác phẩm là sự đúc kết những bài học kinh nghiệm quản trị, về công việc của người lãnh đạo từ chính tác giả - GS. Phan Văn Trường. Ông đã có những kinh nghiệm “chinh chiến” qua nhiều công ty, nhiều quốc gia và nhiều năm đảm nhận công việc lãnh đạo.

Có rất nhiều doanh nhân vĩ đại, những người sáng lập, xây dựng, điều hành những công ty hàng đầu thế giới với doanh thu khổng lồ nhưng họ không tự viết về mình, dù rằng có nhiều sách viết về họ. GS. Phan Văn Trường thì khác. Ông đã từng đứng đầu các tập đoàn lớn với doanh thu 60-70 tỷ đô-la Mỹ, hoạt động đa quốc gia, dẫn dắt hàng chục nghìn nhân viên đủ quốc tịch. Và ông tự viết sách, ghi lại những gì tinh túy, giản dị, gần gũi nhất dưới góc nhìn cá nhân.

Một Đời Quản Trị là bài học thực tế của một doanh nhân thành công tầm cỡ thế giới với lối hành xử chuyên nghiệp nhưng vẫn đậm chất con người Việt Nam. Cuốn sách đồng thời là nhật ký, là tâm sức cả đời của ông về nghệ thuật quản trị với những điểm nổi bật sau:
- Phần lớn doanh nhân nhầm lẫn giữa quản lý và quản trị. Quản trị đi vào vấn đề con người. Nhà quản trị thường nhầm lẫn giải quyết vấn đề quản lý mà quên cái họ cần là phát triển nhân lực
- Quản trị doanh nghiệp chính là quản trị con người
- KPI, các biểu đồ, lý thuyết sẽ thừa thãi và vô ích trong quản trị gây áp lực cho nhân viên
- Lãnh đạo cần làm gương. Quản trị đi từ "tình thương nhân viên, tầm nhìn, thái độ, lương tri, tính quyết liệt, trí óc thông suốt và khoa học, lấy văn hoá doanh nghiệp để thu hút nhân tài, mang gương sáng để vận dụng uy quyền, lòng hy sinh để phát huy động lực, lấy tính ôn hoà và khả năng lắng nghe để tạo nên sự tương tác cao giữa nhân viên, thưởng phạt vẫn phân minh mà tinh thần vẫn vô tư ấm áp"
- Lãnh đạo càng sâu sát càng tốt
- Tiếp xúc và truyền thông tin cần được thực hiện từ cấp nhỏ nhất để tránh hiện tượng thông tin bất đối xứng

Một Đời Quản Trị

Matthew Brennan

Cuối năm 2017, chúng ta chứng kiến sự nổi lên của Douyin, một ứng dụng đến từ Trung Quốc, và ảnh hưởng của nó. Mọi người bắt đầu xem những đoạn video ngắn khi chờ tàu điện ngầm và quay những đoạn video ngắn trên đường phố. Dân mạng bắt đầu trao đổi về các tài khoản mà họ yêu thích, và một số người bắt đầu nổi tiếng từ nền tảng này. Nhiều bài hát trở nên siêu nổi tiếng chỉ sau một đêm và tất cả là nhờ Douyin. Mười tám tháng sau, những câu chuyện tương tự bắt đầu xuất hiện trên toàn cầu. Douyin và phiên bản quốc tế của nó - TikTok, đã vươn lên đỉnh cao thành công ngoài sức tưởng tượng. Hai ứng dụng này trở thành hiện tượng toàn cầu, vượt xa cả những ước mơ hoang đường nhất của đội ngũ sáng lập.

Tác giả Matthew Brennan đã viết cuốn sách này với một hành trình kỳ lạ trong vòng 9 tháng. Từ những câu chuyện riêng tư bắt đầu vào năm 2018, tác giả biết rằng ByteDance hoàn toàn nhận thức được những rủi ro chính trị đang leo thang khi họ là một công ty Trung Quốc hoạt động ở Mỹ và các thị trường phương Tây. Tuy nhiên, anh không viết cuốn sách này để bổ sung vào vô số bài báo chuyên đi sâu mổ xẻ các đối thủ địa chính trị và vấn đề “chiến tranh lạnh trong lĩnh vực công nghệ” mà TikTok đang tham gia. Thay vào đó, cuốn sách này đưa ra các câu hỏi: Tại sao lại là TikTok? Tại sao lại là ByteDance? Tại sao lại là video ngắn?

Bạn sẽ tìm thấy những miêu tả chi tiết, chính xác và thú vị về sự phát triển của ByteDance với tư cách là một công ty tư nhân, bao gồm cả lực lượng cạnh tranh với các nhà cung cấp dịch vụ internet đối lập thủ. Về cơ bản, cuốn sách này sẽ dẫn dắt độc giả khám phá định dạng video ngắn và công cụ xuất đề tự động, vốn là hai xu hướng internet quan trọng nhất trong thời gian qua.

TikTok Khuynh Đảo Thế Giới Như Thế Nào?

Jonah Berger

Về cơ bản, bạn có thể nói về bất cứ điều gì trên thế giới. Có cả tỉ chủ đề, ý tưởng, sản phẩm và câu chuyện để bàn luận, nhưng vì sao bạn và mọi người xung quanh lại chỉ tập trung vào những chủ đề nhất định? Vì sao có cả ngàn bộ phim hay và được sản xuất mỗi năm, nhưng chỉ có một vài bộ phim để lại ấn tượng sâu sắc và được nhắc đến thường xuyên? Hay như là một số sản phẩm sẽ trở nên nổi tiếng vì được truyền khẩu nhiều, nhưng một số sản phẩm cùng chất lượng lại đi vào dĩ vãng? Điều gì khiến cho một vài ý tưởng, thương hiệu và sản phẩm được nhắc đến nhiều hơn?

Tất cả những điều đó sẽ được giải thích trong sách nói Hiệu Ứng Lan Truyền. Sách nói này sẽ lý giải theo tâm lý học về sự lan truyền theo sáu nguyên tắc:

Sự Công nhận Xã hội, Sự Kích hoạt, Cảm xúc, Công khai, Giá trị Thực tế và Những câu chuyện. Đồng thời, thông qua việc giải thích các hiện tượng lan truyền trong xã hội, tác giả cũng đưa ra cách thức kết cấu nên những câu chuyện, thông điệp, quảng cáo và thông tin để mọi người phải chia sẻ chúng cho dù đó có nhiều bạn bè hay không.

Dù là giám đốc một công ty lớn, hay chủ một công ty nhỏ đang cố gắng nâng cao nhận thức về công ty mình, một chính trị gia vận động bầu cử hoặc một quan chức y tế đang cố gắng thúc đẩy một thông điệp, thì sách nói này sẽ giúp bạn hiểu cách làm cho sản phẩm và ý tưởng trở nên lan truyền – cách cấu thành những câu chuyện, thông điệp, quảng cáo và thông tin để mọi người chia sẻ chúng rộng rãi.

Hiệu Ứng Lan Truyền

Ryan Holiday

Tin Tôi Đi, Tôi Đang Nói Dối Đấy! là những điều tác giả thu thập được từ hậu trường của thế giới blog, PR và mưu đồ của thế giới mạng, và dùng những kinh nghiệm đó để nói về truyền thông của nước Mỹ. Ryan Holiday đã thành thật thuật lại những điều ông biết rõ hơn bất kỳ ai.

Dù không cố ý nhưng Holiday đã tạo ra một cỗ máy truyền thông chuyên lừa gạt, ngọt nhạt, ve vãn và đánh cắp từng giây thời gian của người đọc. Ông sẽ vạch rõ cho bạn thấy mọi mánh khóe này và ý nghĩa của chúng. Còn làm gì với chúng là tùy ở bạn.
“Những chiến dịch truyền thông vốn dĩ chưa bao giờ được thực hiện theo cách bình thường, nhưng chúng lại cho thấy một mảng tối của thế giới truyền thông mà bạn không thể nhìn thấy: cách mà những kẻ marketing tạo ra, xào nấu và lùng sục tin tức mà không ai có thể ngăn chặn.”

Sách nói này sẽ vạch trần những mánh khóe trong việc đưa tin của các trang blog và báo chí mà ít ai nhận ra, bao gồm:
- Ba bước đơn giản để biến không thành có;
- Góc khuất của những con quái vật đưa tin;
- Trò đùa trên mạng mang tính gây hấn;
- Sự dối trá của chính chúng ta.

Tin Tôi Đi - Tôi Đang Nói Dối Đấy

Albert Rutherford

Qua cuốn sách này, bạn sẽ được tiếp cận một phương pháp tư duy hữu ích, giúp tránh đưa ra những quyết định thiên vị dựa vào cảm tính. 

"Tư duy phản biện không phải là chỉ biết vài thứ, và chắc chắn không phải việc xác nhận những điều bạn đã biết. Thay vào đó, nó xoay quanh việc tìm kiếm sự thật – và biến chúng trở thành thứ bạn biết... Chìa khóa để trở thành một người có tư duy phản biện tốt chính là sự tự nhận thức. Bạn cần phải đánh giá trung thực những điều trước đây bạn nghĩ là đúng, cũng như quá trình suy nghĩ đã dẫn bạn tới những kết luận đó. Nếu bạn không có những lý lẽ hợp lý, hoặc nếu suy nghĩ của bạn bị ảnh hưởng bởi những kinh nghiệm và cảm xúc, thì lúc đó hãy cân nhắc sử dụng tư duy phản biện!" - Tiki

Rèn Luyện Tư Duy Phản Biện

Đặng Thuý Hà

Thấu Hiểu Khách Hàng phác họa bức tranh toàn cảnh về chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm, cung cấp công cụ và phương pháp để người đọc có thể ứng dụng ngay vào thực tế. Song song với phần lý thuyết là những ví dụ minh họa, đặc biệt là các case study của những tập đoàn trong và ngoài nước, mà qua sự phân tích, diễn giải của tác giả, người đọc có thể hiểu rõ tầm quan trọng của customer insight, từ đó soi chiếu vào chính các vấn đề nội tại của doanh nghiệp mình để đề ra hướng đi cho thích hợp.

Tác phẩm là nguồn tài liệu vô giá đúc kết các kiến thức chuẩn quốc tế về nghiên cứu thị trường, cùng các case study ứng dụng cả thị trường trong và ngoài nước, là chiếc "phao cứu sinh" cho bất kỳ cá nhân, doanh nghiệp nào đang loay hoay bơi giữa biển thông tin liên quan đến nghiên cứu thị trường.   

Thấu Hiểu Khách Hàng

David J. Lieberman

Đã bao giờ bạn bị sốc khi phát hiện một người bạn hay đồng nghiệp mà bạn tin yêu không xứng đáng với tình cảm và lòng tin bạn dành cho người ấy?

Đã bao giờ bạn kinh ngạc khi một người quen làm một việc mà trước đó bạn không bao giờ tưởng tượng họ sẽ làm?

Đã bao giờ một đối tác trong kinh doanh bất ngờ đi ngược lại kỳ vọng của bạn?

Người xưa vẫn nói: “Tri nhân tri diện bất tri tâm.” Quả thực, những gì chúng ta biết về những người xung quanh mới chỉ là phần nổi của tảng băng chìm, và những gì diễn ra nơi nội tâm mỗi người thuộc về một thế giới khác. Bị lừa dối hay lợi dụng là điều không ai mong muốn.

Dù vậy, vẫn có những kỹ thuật giúp bạn nắm bắt được một phần những tâm tư bên trong của người khác. Những diễn biến bên trong, dù khéo che đậy, đều để lại dấu vết bên ngoài.

Trong sách nói Đọc Vị Bất Kỳ Ai, Tiến sĩ tâm lý David J. Lieberman hướng dẫn thính giả cách đọc vị người đối diện: Người này có che giấu điều gì không? Họ có thực sự ủng hộ bạn không? Họ có phải là người dễ tính? Đây là một kỹ năng dựa trên khoa học, được xây dựng có hệ thống, mà chúng ta có thể học hỏi thông qua luyện tập. Nhờ vậy, bạn sẽ hạn chế được những mối quan hệ không lành mạnh và chọn đúng người để hợp tác trong công việc cũng như đời sống cá nhân.

Được chính phủ hơn 25 quốc gia, FBI, quân đội Mỹ, và các tập đoàn trong danh sách Fortune 500 sử dụng, Đọc Vị Bất Kỳ Ai chắc chắn sẽ giúp bạn trở nên tinh tường hơn trong phán đoán, nhìn nhận con người.

Đọc Vị Bất Kỳ Ai - Để Không Bị Lừa Dối Và Lợi Dụng

Simon Sinek

Bạn có bao giờ thắc mắc:

Tại sao bản thân luôn cảm thấy mệt mỏi trước quyết định rời chiếc giường êm ái vào mỗi sáng thứ Hai?

Tại sao bạn sẵn sàng chi trả một khoản tiền lớn để trung thành thương hiệu yêu thích, nhưng lại dễ dàng thay lòng với những nhãn hiệu chịu chi cho khuyến mãi?

Tại sao số ít những người thành công có khả năng truyền cảm hứng cho đông đảo những người đang loay hoay tìm hướng đi cho mình?

Lời giải cho những câu hỏi trên đã được Simon Sinek đề cập trong quyển sách Bắt Đầu Với Câu Hỏi Tại Sao. 

Từ trải nghiệm của bản thân, tác giả hiểu sâu sắc cảm giác “lạc lõng giữa vùng đất ảm đạm và tối tăm” khi bắt đầu hành trình đi tìm đam mê nhưng lại bỏ qua cảm hứng. Giữa những lúc như thế, sức mạnh của câu hỏi “Tại sao?” tựa như ngọn đuốc giúp bạn tìm thấy động lực để tìm kiếm, để đấu tranh, để hành động một cách hiệu quả.

Nói một cách dễ hiểu, việc tìm con đường dẫn đến thành công cũng giống như việc đứng trước một tấm bia với khẩu súng. Để bắn trúng đích, bạn buộc phải xác định hồng tâm. Hồng tâm ấy chính là lý do dẫn bạn đến những hành động cụ thể có chủ đích. Đó cũng chính là tinh thần của “Thuyết vòng tròn vàng” (Golden Circle) – bí quyết mang đến thành công cho Simon và hàng triệu độc giả từng theo dõi Bắt Đầu Với Câu Hỏi Tại Sao trên toàn thế giới. 

Còn bạn, bạn đã từng vấn bản thân với những câu hỏi “tại sao” trước khi đưa ra một quyết định nào đó chưa?

Trọn Bộ 11 Tác Phẩm của Quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả